Política de Privacidad - TaxiBal

Aviso de Privacidad (Política de privacidad) - Usuarios

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y diversa normativa vigente y relacionada (la "Legislación de Datos Personales"), se emite el presente Aviso de Privacidad.

1. Identidad y domicilio de los Responsables

TaxiBal (en adelante los "Responsables") obtienen, usan y almacenan (en lo sucesivo el "Tratamiento") los datos personales de usted como titular de los mismos ("Usted", el "Titular" o "Usuario"), mismos que cuentan con domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad en [DIRECCIÓN A COMPLETAR].

2. Tratamiento de los Datos Personales

TaxiBal será responsable de los datos personales que recabe a través de:

Cada uno de los Responsables también podrá recabar sus datos personales a través de cualquier otro contacto con Usted, de terceros autorizados y de otras fuentes permitidas por ley, tales como:

Garantía sobre datos de terceros

En caso de que haya proporcionado datos de contacto de terceros como referencias, contactos de emergencia, beneficiarios, familiares, empleados, o cualquier otra persona relacionada con el uso de nuestros servicios, Usted garantiza que cuenta con su autorización expresa para proporcionar dichos datos. Es su responsabilidad comunicar a dichas personas sobre los términos del presente Aviso de Privacidad y obtener su consentimiento informado.

3. Datos personales Tratados por los Responsables

Datos Personales Generales

Categoría de Dato Personal Usuarios Conductores Empresas Socios
Datos de identificación y contacto ✓ ✓ ✓ ✓
Nombre completo, apellidos ✓ ✓ ✓ ✓
Fecha de nacimiento ✓ ✓ ✓ ✓
Género ✓ ✓ ✓ ✓
Número telefónico ✓ ✓ ✓ ✓
Dirección de correo electrónico ✓ ✓ ✓ ✓
Dirección física completa ✓ ✓ ✓ ✓
Datos financieros y patrimoniales ✓ ✓ ✓ ✓
Información de tarjetas de crédito/débito ✓ ✓ ✓ ✓
Cuentas bancarias ✓ ✓ ✓ ✓
Historial crediticio ✓ ✓ ✓ ✓
Información fiscal (RFC, situación tributaria) ✓ ✓ ✓ ✓
Identificadores en línea ✓ ✓ ✓ ✓
Dirección IP ✓ ✓ ✓ ✓
Cookies y tokens de sesión ✓ ✓ ✓ ✓
Identificadores de dispositivo (IMEI, UUID) ✓ ✓ ✓ ✓
Datos de comportamiento y preferencias ✓ ✓ ✓ ✓
Patrones de uso de la aplicación ✓ ✓ ✓ ✓
Historial de viajes y servicios ✓ ✓ ✓ ✓
Preferencias de servicio ✓ ✓ ✓ ✓
Calificaciones y reseñas ✓ ✓ ✓ ✓
Datos laborales ✓ ✓ ✓ ✓
Información de empleo actual ✓ ✓ ✓ ✓
Referencias laborales ✓ ✓ ✓ ✓
Datos de localización ✓ ✓ ✓ ✓
Ubicación GPS en tiempo real ✓ ✓ - -
Historial de ubicaciones ✓ ✓ - -
Rutas frecuentes ✓ ✓ - -
Comunicaciones ✓ ✓ ✓ ✓
Grabaciones de llamadas de soporte ✓ ✓ ✓ ✓
Conversaciones de chat ✓ ✓ ✓ ✓
Correos electrónicos ✓ ✓ ✓ ✓

Datos Específicos para Conductores

Categoría Descripción
Documentos de identificación INE/IFE, pasaporte, cédula profesional
Licencias y permisos Licencia de conducir vigente, permisos especiales
Información vehicular Placas, modelo, año, color, número de serie
Seguros Pólizas de seguro vehicular y de responsabilidad civil
Antecedentes Record de manejo, antecedentes penales
Información médica Certificados médicos, exámenes toxicológicos

Datos Personales Sensibles

Dato Sensible Usuarios Conductores Empresas Socios
Datos biométricos - ✓ - ✓
Huella dactilar para autenticación - ✓ - ✓
Reconocimiento facial - ✓ - ✓
Datos de salud - ✓ - -
Certificados médicos - ✓ - -
Exámenes toxicológicos - ✓ - -
Datos de filiación política - ✓ - ✓
Persona Expuesta Políticamente (PEP) - ✓ - ✓

4. Finalidades del Tratamiento

Finalidades Primarias (Necesarias)

A. Gestión de la Plataforma y Servicios

  1. Creación y administración de cuentas de usuario en todas nuestras plataformas
  2. Verificación de identidad mediante procesos automatizados y manuales
  3. Validación de documentos y antecedentes para conductores
  4. Gestión de perfiles y personalización de la experiencia del usuario
  5. Administración de la relación contractual derivada del uso de nuestros servicios

B. Operación del Servicio de Transporte

  1. Conexión entre usuarios y conductores mediante algoritmos de proximidad
  2. Gestión de solicitudes de viaje en tiempo real
  3. Seguimiento de rutas y optimización de trayectos
  4. Cálculo de tarifas basado en distancia, tiempo y demanda
  5. Procesamiento de pagos a través de múltiples métodos
  6. Gestión de cancelaciones y reembolsos

C. Seguridad y Protección

  1. Monitoreo de seguridad durante los viajes
  2. Sistema de botón de pánico y contacto con autoridades
  3. Verificación de antecedentes de conductores
  4. Detección de comportamientos anómalos o fraudulentos
  5. Implementación de medidas antilavado de dinero

D. Soporte al Cliente

  1. Atención de consultas y resolución de problemas
  2. Gestión de quejas y reclamaciones
  3. Soporte técnico para el uso de las aplicaciones
  4. Seguimiento post-servicio y encuestas de satisfacción

E. Cumplimiento Legal y Regulatorio

  1. Cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias
  2. Reporte a autoridades cuando sea legalmente requerido
  3. Cooperación con investigaciones oficiales
  4. Mantenimiento de registros según normativas aplicables

Finalidades Secundarias (Opcionales)

A. Mercadotecnia y Comunicación

  1. Envío de promociones y ofertas especiales
  2. Campañas publicitarias personalizadas
  3. Programas de lealtad y recompensas
  4. Comunicación de novedades y actualizaciones del servicio

B. Análisis y Mejora

  1. Análisis de patrones de uso para mejorar el servicio
  2. Estudios de mercado y tendencias de movilidad
  3. Desarrollo de nuevos productos y servicios
  4. Optimización de algoritmos de matching y pricing

C. Comunicación de Terceros

  1. Ofertas de socios comerciales y aliados estratégicos
  2. Servicios complementarios de terceros
  3. Promociones cruzadas con otras plataformas

Finalidades Específicas por Aplicación

TaxiBal Conductor

TaxiBal Business

5. Opciones para limitar el uso de sus datos personales

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:

A. Configuración en la Aplicación

B. Solicitud Formal

Presentando una solicitud por escrito conforme al procedimiento del numeral 7.

C. Opt-out Inmediato

Para finalidades secundarias, puede enviar un correo a privacy@taxibal.com con el asunto "Limitación de uso de datos".

6. Transferencia de datos personales

Transferencias Nacionales e Internacionales

Sus datos personales podrán ser transferidos conforme a lo siguiente:

A. Autoridades y Cumplimiento Legal

B. Grupo Empresarial

C. Terceros Operativos

D. Operación del Servicio

E. Reestructuración Corporativa

Medidas de Protección en Transferencias

7. Ejercicio de Derechos ARCO

Derechos del Titular

Usted puede ejercer los siguientes derechos:

A. Acceso

B. Rectificación

C. Cancelación

D. Oposición

Procedimiento para Ejercer Derechos

1. Solicitud

Envíe su solicitud a: privacy@taxibal.com

Asunto: "Ejercicio de derechos ARCO - [Tipo de derecho]"

2. Documentación Requerida

3. Representación Legal

Si actúa en representación de terceros, incluya:

4. Plazos de Respuesta

5. Medios de Entrega

Contacto del Departamento de Privacidad

Responsable: Oficial de Privacidad de TaxiBal
Email: privacy@taxibal.com
Teléfono: [NÚMERO A COMPLETAR]
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

8. Tecnologías de Seguimiento

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos las siguientes tecnologías para mejorar su experiencia:

A. Cookies Esenciales

B. Cookies de Rendimiento

C. Cookies de Marketing

Datos Recopilados Automáticamente

Control de Cookies

En Navegadores Web:

En Aplicaciones Móviles:

Información Adicional sobre Cookies

Visite: www.allaboutcookies.org/es para más información sobre cookies y su gestión.

9. Medidas de Seguridad

Protección Técnica

A. Cifrado de Datos

B. Controles de Acceso

C. Infraestructura

Protección Organizacional

A. Capacitación del Personal

B. Gestión de Incidentes

Retención de Datos

Plazos de Conservación

Eliminación Segura

10. Derechos Específicos de Usuarios

Menores de Edad

Usuarios Vulnerables

Derechos Digitales

11. Transferencias Internacionales

Países de Destino

Sus datos pueden ser transferidos a:

Medidas de Protección

12. Cambios al Aviso de Privacidad

Notificación de Cambios

Le notificaremos sobre modificaciones importantes mediante:

Tipos de Cambios

Período de Transición

13. Contacto y Quejas

Información de Contacto

TaxiBal - Departamento de Privacidad
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Email: privacy@taxibal.com
Teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Sitio web: www.taxibal.com/privacidad

Autoridad de Control

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar al:

Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: www.inai.org.mx
Teléfono: 800 835 4324

Resolución de Conflictos

Fecha de última actualización: 6/9/2025
Versión: 2.0
Vigencia: A partir de su publicación

Para consultar versiones anteriores de este aviso, visite: www.taxibal.com/privacidad/historico