Términos y Condiciones de Uso - Taxibal

1. Información General

1.1 Identificación de la Empresa

TaxiBal es una plataforma tecnológica que conecta usuarios que requieren servicios de transporte con conductores independientes que ofrecen dichos servicios. La empresa está constituida bajo las leyes mexicanas con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA].

1.2 Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones móviles (TaxiBal, TaxiBal Conductor, TaxiBal Business) o sitios web, usted acepta automáticamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

1.3 Capacidad Legal

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

Ser mayor de 18 años
Tener capacidad legal para contratar
Proporcionar información veraz y actualizada
Cumplir con todas las leyes aplicables

1.4 Modificaciones

TaxiBal se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los términos modificados.

2. Descripción de los Servicios

2.1 Naturaleza del Servicio

TaxiBal es una plataforma tecnológica intermediaria que facilita la conexión entre:

Usuarios: Personas que solicitan servicios de transporte
Conductores: Personas físicas independientes que proporcionan servicios de transporte

IMPORTANTE: TaxiBal NO es una empresa de transporte. Los servicios de transporte son proporcionados por conductores independientes.

2.2 Servicios Disponibles

2.2.1 TaxiBal (Aplicación de Usuarios)

Solicitud de viajes en tiempo real
Programación de viajes futuros
Seguimiento GPS en tiempo real
Múltiples opciones de pago
Sistema de calificaciones y comentarios
Historial de viajes
Facturación electrónica
Servicio de atención al cliente

2.2.2 TaxiBal Conductor (Aplicación de Conductores)

Recepción de solicitudes de viaje
Navegación GPS integrada
Gestión de ganancias
Horarios flexibles
Sistema de calificaciones
Soporte técnico especializado

2.2.3 TaxiBal Business (Plataforma Empresarial)

Gestión de cuentas corporativas
Reportes y análisis de movilidad
Facturación centralizada
Control de gastos de transporte
API para integración empresarial

2.3 Disponibilidad del Servicio

Cobertura geográfica: Ciudades y zonas específicamente habilitadas
Horarios: 24 horas, 7 días a la semana (sujeto a disponibilidad de conductores)
Disponibilidad técnica: 99.5% de tiempo de actividad (excluyendo mantenimientos programados)

3. Registro de Usuarios

3.1 Proceso de Registro

Para utilizar TaxiBal debe:

Descargar la aplicación oficial
Proporcionar información personal veraz
Verificar su número telefónico mediante SMS
Aceptar estos Términos y Condiciones
Completar el perfil de usuario

3.2 Información Requerida

Para Usuarios:

Nombre completo
Número telefónico
Dirección de correo electrónico
Método de pago válido
Foto de perfil (opcional)

Para Conductores:

Información personal completa
Documentos de identificación oficial
Licencia de conducir vigente
Información del vehículo
Documentos del vehículo (tarjeta de circulación, seguros)
Antecedentes penales y de tránsito
Exámenes médicos y toxicológicos
Fotografías del vehículo

3.3 Verificación de Datos

TaxiBal se reserva el derecho de:

Verificar la autenticidad de la información proporcionada
Solicitar documentación adicional
Rechazar o suspender cuentas con información falsa
Realizar verificaciones periódicas

3.4 Cuenta Única

Cada usuario puede tener únicamente una cuenta activa
Las cuentas son intransferibles
El uso de múltiples cuentas puede resultar en suspensión permanente

4. Uso de la Plataforma

4.1 Solicitud de Viajes

Proceso para Usuarios:

Ubicación: Establecer punto de origen y destino
Selección: Elegir tipo de servicio disponible
Confirmación: Revisar tarifa estimada y confirmar solicitud
Conexión: Esperar asignación de conductor
Viaje: Seguir el progreso en tiempo real
Finalización: Completar pago y calificar el servicio

Tipos de Servicio:

TaxiBal Estándar: Servicio básico de transporte
TaxiBal Comfort: Vehículos de mayor comodidad
TaxiBal Pool: Viajes compartidos con otros usuarios
TaxiBal Business: Servicio premium para empresas
TaxiBal Programado: Reservas con anticipación

4.2 Aceptación de Viajes (Conductores)

Los conductores pueden aceptar o rechazar solicitudes
Tiempo límite de 30 segundos para responder
Penalizaciones por cancelaciones excesivas
Obligación de completar viajes aceptados

4.3 Cancelaciones

Cancelación por Usuarios:

Gratuita: Dentro de los primeros 2 minutos
Con cargo: Después de 2 minutos o si el conductor ya llegó
Tarifa de cancelación: $15 MXN (sujeto a cambios)

Cancelación por Conductores:

Permitida en casos justificados
Penalizaciones por cancelaciones excesivas
Posible suspensión temporal por patrones abusivos

4.4 Modificaciones de Viaje

Cambios de destino permitidos durante el viaje
Paradas adicionales con costo extra
Tiempo de espera máximo: 3 minutos por parada

5. Tarifas y Pagos

5.1 Estructura de Tarifas

Las tarifas se calculan basándose en:

Tarifa base: Costo fijo por iniciar el viaje
Tiempo: Costo por minuto de duración
Distancia: Costo por kilómetro recorrido
Demanda dinámica: Incrementos en horas pico
Peajes y casetas: Costos adicionales cuando aplique

5.2 Tarifa Dinámica

En períodos de alta demanda, las tarifas pueden incrementarse hasta:

1.5x durante horas pico normales
2.0x durante eventos especiales
3.0x en situaciones extraordinarias (clima severo, emergencias)

Los usuarios serán notificados del multiplicador antes de confirmar el viaje.

5.3 Métodos de Pago Aceptados

Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express
Wallets digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay
Transferencias bancarias: SPEI
Efectivo: En ciudades seleccionadas
Wallet TaxiBal: Saldo prepagado en la plataforma

5.4 Facturación

Facturación electrónica disponible
Emisión automática al completar el viaje
Envío por correo electrónico
Cumplimiento con normativas fiscales del SAT

5.5 Reembolsos

Los reembolsos proceden en casos de:

Problemas técnicos comprobados
Incidentes durante el viaje
Sobrecargos por errores del sistema
Cancelaciones atribuibles a la plataforma

Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles

6. Obligaciones y Responsabilidades

6.1 Obligaciones de los Usuarios

Proporcionar información veraz y actualizada
Comportarse de manera respetuosa con conductores
Cumplir con las políticas de la plataforma
Reportar inmediatamente cualquier incidente
No utilizar el servicio para actividades ilegales
Respetar la capacidad máxima del vehículo
No consumir alimentos o bebidas sin autorización
No fumar en los vehículos

6.2 Obligaciones de los Conductores

Mantener licencia de conducir vigente
Conservar documentos del vehículo actualizados
Mantener el vehículo en condiciones seguras y limpias
Tratar a los usuarios con respeto y profesionalismo
Seguir las rutas más eficientes
Cumplir con todas las leyes de tránsito
No discriminar por raza, género, religión u orientación sexual
Mantener confidencialidad de información de usuarios

6.3 Responsabilidades de TaxiBal

Mantener la plataforma tecnológica operativa
Proteger los datos personales de usuarios
Facilitar la resolución de disputas
Proporcionar soporte técnico
Verificar antecedentes de conductores
Procesar pagos de manera segura

6.4 Limitaciones de Responsabilidad

TaxiBal NO es responsable por:

Daños físicos durante el transporte
Pérdida de objetos personales
Retrasos causados por tráfico o condiciones climáticas
Comportamiento inapropiado de conductores o usuarios
Accidentes de tránsito (cubiertos por seguros del conductor)

7. Políticas de Seguridad

7.1 Verificación de Conductores

Todos los conductores deben pasar:

Verificación de antecedentes penales
Revisión de historial de manejo
Verificación de documentos oficiales
Inspección vehicular
Exámenes médicos y toxicológicos
Capacitación en servicio al cliente

7.2 Medidas de Seguridad Durante el Viaje

Seguimiento GPS: Monitoreo en tiempo real
Botón de emergencia: Conexión directa con autoridades
Compartir viaje: Envío de ubicación a contactos
Contactos de emergencia: Notificación automática
Grabación de audio: En situaciones de riesgo

7.3 Seguro y Cobertura

Seguro de responsabilidad civil: $2,000,000 MXN por incidente
Cobertura médica: Hasta $500,000 MXN por persona
Protección de bienes: Hasta $50,000 MXN
Asistencia jurídica: Incluida en casos relevantes

7.4 Reportes de Incidentes

En caso de emergencia o incidente:

Garantizar seguridad personal inmediata
Contactar autoridades si es necesario
Reportar el incidente a través de la aplicación
Proporcionar toda la información relevante
Cooperar con investigaciones

8. Sistema de Calificaciones

8.1 Calificación Mutua

Escala: 1 a 5 estrellas
Obligatoria: Para usuarios y conductores
Anónima: Las calificaciones son confidenciales
Promedio visible: En perfiles públicos

8.2 Criterios de Evaluación

Para Conductores:

Puntualidad y eficiencia
Calidad del vehículo
Amabilidad y profesionalismo
Seguridad en la conducción
Conocimiento de rutas

Para Usuarios:

Puntualidad al abordar
Respeto hacia el conductor
Condición del vehículo al finalizar
Seguimiento de instrucciones

8.3 Consecuencias de Calificaciones Bajas

Usuarios: Calificación menor a 4.5 puede limitar acceso
Conductores: Calificación menor a 4.7 puede resultar en:
- Capacitación adicional requerida
- Suspensión temporal
- Desactivación de cuenta

9. Políticas de Uso Aceptable

9.1 Actividades Prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

Utilizar el servicio para transportar sustancias ilegales
Transportar menores sin supervisión adulta
Realizar actividades comerciales no autorizadas
Acosar o intimidar a otros usuarios
Dañar vehículos o propiedad
Violar cualquier ley local, estatal o federal
Crear cuentas falsas o múltiples
Interferir con el funcionamiento de la plataforma

9.2 Contenido de Usuario

Los usuarios pueden enviar comentarios y calificaciones
Todo contenido debe ser veraz y respetuoso
TaxiBal se reserva el derecho de moderar contenido
Contenido ofensivo será removido sin previo aviso

9.3 Suspensión y Terminación

TaxiBal puede suspender o terminar cuentas por:

Violación de estos términos
Actividades fraudulentas
Comportamiento inapropiado
Información falsa en el registro
Solicitud del usuario

Tipos de suspensión:

Temporal: 24 horas a 30 días
Permanente: Sin posibilidad de reactivación

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de TaxiBal

TaxiBal es propietario de:

Marca registrada "TaxiBal"
Aplicaciones móviles y software
Algoritmos y tecnología propietaria
Diseño de interfaces de usuario
Contenido del sitio web y aplicaciones

10.2 Licencia de Uso

TaxiBal otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para:

Utilizar las aplicaciones en dispositivos personales
Acceder a los servicios según estos términos
No se permite modificación, distribución o ingeniería inversa

10.3 Contenido de Terceros

Mapas proporcionados por Google Maps
Procesamiento de pagos por terceros certificados
Cada tercero mantiene sus propios términos de uso

11. Privacidad y Protección de Datos

11.1 Recopilación de Datos

TaxiBal recopila y procesa datos personales según nuestra Política de Privacidad, incluyendo:

Información de registro y perfil
Datos de ubicación y viajes
Información de pagos
Comunicaciones y soporte

11.2 Uso de Datos

Los datos se utilizan para:

Proporcionar y mejorar servicios
Garantizar seguridad y prevenir fraudes
Comunicación con usuarios
Cumplimiento legal y regulatorio

11.3 Compartir Información

La información se comparte únicamente:

Entre usuarios y conductores para completar viajes
Con autoridades cuando sea legalmente requerido
Con proveedores de servicios bajo contratos de confidencialidad
En procesos de fusión o adquisición

11.4 Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

Acceder a sus datos personales
Rectificar información incorrecta
Solicitar eliminación de datos
Oponerse al procesamiento
Portabilidad de datos

12. Resolución de Disputas

12.1 Proceso de Mediación

En caso de disputas:

Reporte inicial: A través de la aplicación o soporte
Investigación: Revisión de evidencia disponible
Mediación: Búsqueda de solución mutuamente aceptable
Resolución: Implementación de medidas correctivas

12.2 Tipos de Disputas Comunes

Tarifas: Cobros incorrectos o disputados
Calidad del servicio: Insatisfacción con el viaje
Objetos perdidos: Búsqueda y recuperación
Cancelaciones: Cargos disputados
Comportamiento: Reportes de conducta inapropiada

12.3 Plazos para Reportes

Disputas de tarifa: 24 horas después del viaje
Objetos perdidos: 48 horas después del viaje
Incidentes de seguridad: Inmediatamente
Problemas de calidad: 7 días después del viaje

12.4 Arbitraje

Si la mediación no es exitosa:

Arbitraje vinculante por tercero neutral
Proceso según reglas de la Cámara de Comercio
Decisión final e inapelable
Costos compartidos entre las partes

13. Aspectos Legales

13.1 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por:

Leyes mexicanas aplicables
Jurisdicción: Tribunales competentes en [CIUDAD/ESTADO]
Idioma: Español como idioma oficial
Moneda: Pesos mexicanos (MXN)

13.2 Cumplimiento Regulatorio

TaxiBal cumple con:

Ley Federal de Protección de Datos Personales
Regulaciones de transporte locales
Normativas fiscales del SAT
Regulaciones de competencia económica
Estándares de seguridad vehicular

13.3 Independencia de Conductores

DECLARACIÓN IMPORTANTE: Los conductores son contratistas independientes, NO empleados de TaxiBal:

Mantienen control sobre sus horarios
Utilizan sus propios vehículos
Son responsables de sus obligaciones fiscales
Mantienen sus propios seguros
Pueden rechazar viajes

13.4 Limitaciones de Responsabilidad

La responsabilidad total de TaxiBal está limitada a:

Monto máximo equivalente al costo del viaje
Exclusión de daños indirectos o consecuenciales
No responsabilidad por lucro cesante
Limitaciones según ley aplicable

14. Condiciones Especiales

14.1 Servicio para Empresas (TaxiBal Business)

Contratos corporativos separados
Términos de facturación específicos
Límites de crédito establecidos
Reportes y análisis especializados
Soporte dedicado

14.2 Promociones y Descuentos

Válidos por tiempo limitado
Sujetos a términos específicos
No acumulables salvo indicación contraria
TaxiBal se reserva el derecho de modificar o cancelar

14.3 Programa de Referidos

Bonificaciones por referir nuevos usuarios
Requisitos específicos para calificar
Límites en bonificaciones
Sujeto a verificación de uso legítimo

14.4 Objetos Perdidos

Proceso para recuperación:

Reportar a través de la aplicación
Proporcionar descripción detallada
Coordinación con conductor
Posible tarifa de devolución: $50 MXN
Tiempo límite: 30 días

15. Fuerza Mayor

15.1 Eventos de Fuerza Mayor

TaxiBal no será responsable por incumplimientos debido a:

Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
Actos de guerra o terrorismo
Huelgas o disturbios civiles
Fallas en infraestructura de terceros
Regulaciones gubernamentales imprevistas
Pandemias o emergencias sanitarias

15.2 Notificación y Mitigación

En casos de fuerza mayor:

Notificación inmediata a usuarios afectados
Esfuerzos razonables para minimizar impacto
Reanudación del servicio tan pronto como sea posible
Sin responsabilidad por daños durante el evento

16. Disposiciones Finales

16.1 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida:

El resto del acuerdo permanece vigente
La disposición inválida se considera modificada mínimamente
Se mantiene la intención original del acuerdo

16.2 Totalidad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes:

Reemplazan cualquier acuerdo previo
Solo pueden modificarse por escrito
Prevalecen sobre representaciones verbales

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia:

Derechos preservados para ejercicio futuro
Retrasos no implican renuncia
Renuncias deben ser expresas y por escrito

16.4 Asignación

Los usuarios no pueden transferir sus derechos
TaxiBal puede asignar derechos a afiliadas
Notificación requerida para asignaciones importantes

17. Información de Contacto

17.1 Soporte al Cliente

TaxiBal - Atención al Cliente

Email: soporte@taxibal.com
Teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Horario: 24/7 para emergencias, 9:00 AM - 10:00 PM para consultas generales
Chat en vivo: Disponible en la aplicación

17.2 Asuntos Legales

TaxiBal - Departamento Legal

Email: legal@taxibal.com
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

17.3 Oficinas Corporativas

TaxiBal - Oficina Principal

Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Teléfono: [NÚMERO PRINCIPAL]
Sitio web: www.taxibal.com

Fecha de vigencia: 6/9/2025
Última actualización: 6/9/2025
Versión: 2.0

Al utilizar los servicios de TaxiBal, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

Para consultar versiones anteriores de estos términos, visite: www.taxibal.com/terminos/historico